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凡事都有門道。
公關(guān)稿件作為企業(yè)“潛在宣傳”的利器,因?yàn)槠渫度胄 ?“產(chǎn)出”高,已經(jīng)成為繼廣告之后,企業(yè)利用媒體進(jìn)行傳播的又一經(jīng)常性途徑。然而具體的制造技巧、操作過程,卻往往讓執(zhí)行者頭疼。這里面包含媒體關(guān)系、稿件創(chuàng)意、傳播組合等多個(gè)“要命”的環(huán)節(jié),而在企業(yè)發(fā)展的不同階段,公關(guān)策略又有很大的不同。
A企業(yè)市場經(jīng)理所總結(jié)的公關(guān)稿件從炮制到發(fā)布的一攬子規(guī)劃,為同樣遭遇此類難題的媒體推廣專員們畫出了一條直達(dá)目標(biāo)的成功路線圖。
要領(lǐng)一:創(chuàng)建資料庫
公關(guān)稿看
似簡單,其實(shí)也是有一個(gè)流程的,當(dāng)進(jìn)行真正操作的時(shí)候,構(gòu)建詳實(shí)的資料庫是關(guān)鍵。 A企業(yè)是一個(gè)中等規(guī)模的IT廠商,主要生產(chǎn)PC和數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品。在2001年以前的宣傳中,每年規(guī)劃有30萬的廣告費(fèi),分別在《計(jì)算機(jī)世界》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》、《電腦商情報(bào)》等IT行業(yè)媒體做一些廣告,同時(shí)借此通過報(bào)社廣告部渠道發(fā)一些企業(yè)的軟文。到了2002年初,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層卻發(fā)現(xiàn),企業(yè)形象建設(shè)幾乎是一片空白,30萬廣告費(fèi)對(duì)于品牌建設(shè)幾乎就像是打水漂,難見聲響。因此在財(cái)年會(huì)上董事會(huì)一致決定,削減廣告費(fèi),把費(fèi)用的天平傾斜軟文推廣,提升軟文發(fā)布數(shù)量,平均每月要發(fā)布10萬字左右。
我臨時(shí)受命,迅速成立了一個(gè)人的媒體推廣部。直到這個(gè)時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn),目前所承載的任務(wù)已經(jīng)不是發(fā)軟文了,而是公關(guān)(行業(yè)里也叫公關(guān)稿)。現(xiàn)實(shí)中,公關(guān)稿與軟文是有明顯區(qū)別的!
公關(guān)稿看似簡單,其實(shí)也是有一個(gè)流程的,每個(gè)關(guān)節(jié)都很重要。工欲善其事,必先利其器。當(dāng)進(jìn)行真正操作的時(shí)候,構(gòu)建詳實(shí)的資料庫是關(guān)鍵。我基本是采取兩步走的戰(zhàn)略。
第一步:剪刀膠水大法
我做的有點(diǎn)類似做剪報(bào),或者像編書。即把一切所有能找到的資料,進(jìn)行分門別類的整理,以便以后作文時(shí)有充足的素材,這些素材將隨著企業(yè)的變化而不斷地更正和增添內(nèi)容。內(nèi)容上包括,企業(yè)歷史、企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)理念、產(chǎn)品的銷售狀態(tài)、企業(yè)產(chǎn)品(業(yè)務(wù))的介紹、企業(yè)(產(chǎn)品)的優(yōu)勢(shì)特征、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)規(guī)劃、重點(diǎn)人物、圖片、影片庫等。
第二步:刨根問底工程
本部分要加大搜集深入的素材資料,特別是一些實(shí)際中發(fā)生的故事、活動(dòng)、人物講話(無論領(lǐng)導(dǎo)層還是員工或第三方證言),都要有一個(gè)深層次的總結(jié),所以要有“打破沙鍋”的精神,具有記者的敏感性,不斷地尋找相關(guān)素材。特別關(guān)注要以下三個(gè)方面:
(1)企業(yè)精英的相關(guān)素材內(nèi)容。產(chǎn)品理念代言企業(yè)戰(zhàn)略、管理理論行業(yè)見解。介紹他們的觀點(diǎn)、故事、軼事以及一些簡短的語言花絮,并要不斷充實(shí)內(nèi)容!
。2)企業(yè)經(jīng)營理念的相關(guān)素材。企業(yè)的第三方證言,服務(wù)顧問聘任、服務(wù)活動(dòng)組織、優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證,便民服務(wù)等!
(3)企業(yè)活動(dòng)。包括想一些領(lǐng)導(dǎo)人的加盟、企業(yè)購并、年度慶典、公益活動(dòng)、促銷等,所有事件,都要有采訪記錄。
要領(lǐng)二:公關(guān)稿件的創(chuàng)意尋求
公關(guān)稿的撰文者應(yīng)成為媒體和廠商的“智囊”,而不是“發(fā)稿機(jī)器”。否則,再愚鈍的讀者也能夠嗅出字里行間的交易味道,質(zhì)疑媒體的客觀與公正;對(duì)廠商來說亦是吃力不討好,可能花了錢但根本不能收到任何實(shí)效。
對(duì)于公關(guān)稿來說,創(chuàng)意同樣重要。撰文者應(yīng)成為媒體和廠商的“智囊”,而不是“發(fā)稿機(jī)器”。否則,再愚鈍的讀者也能夠嗅出字里行間的交易味道,甚而至于對(duì)媒體的客觀與公正產(chǎn)生某種質(zhì)疑;對(duì)廠商來說亦是吃力不討好,可能花了錢但根本不能收到任何實(shí)效。
因此公關(guān)稿的創(chuàng)意是非常重要的。創(chuàng)意包含文章角度的選取、觀點(diǎn)的確立和思路的安排等。公關(guān)稿的價(jià)值取決于創(chuàng)意,好的公關(guān)稿往往能夠以最恰當(dāng)?shù)姆绞酵怀鰪S商希望傳播的信息,同時(shí)還不會(huì)讓媒體感覺左右為難。
由于當(dāng)時(shí)A公司還是處于中小企業(yè)的發(fā)展階段,所以在公關(guān)傳播上更艱難一些,需要盡量找“點(diǎn)”,也就是新聞?dòng)深^。我當(dāng)時(shí)基本采用了五個(gè)手法!
1.新聞報(bào)道法
這雖然是公關(guān)稿件操作的最基本手法,但是從中卻能發(fā)現(xiàn)不同角度的構(gòu)思對(duì)于成功發(fā)布及后續(xù)炒作的作用。我的心得是企業(yè)新聞稿也要實(shí)現(xiàn)“四化”。
首先是將產(chǎn)品意義社會(huì)化。比如我公司開發(fā)出了“一鍵操作”的電腦產(chǎn)品,可以將使用最簡易化。于是,我提煉出了“為電腦盲量身打造第一款電腦”等概念,引起眾多媒體的爭相報(bào)道。要經(jīng)常通過差異化、細(xì)分化從不同角度發(fā)掘自己產(chǎn)品的“第一”,闡述它給什么人能帶來的巨大的利益,它的與眾不同之處在哪里。
其次是技術(shù)領(lǐng)跑行業(yè)化。我把剛才所說的一鍵操作,轉(zhuǎn)化為第一技術(shù),強(qiáng)調(diào)其技術(shù)和研發(fā)時(shí)間等,以《一鍵操作,技術(shù)成就應(yīng)用》在IT行業(yè)媒體進(jìn)行發(fā)布。
銷售作點(diǎn)多樣化。有一次,我聽說海龍大廈某個(gè)柜臺(tái)在10分鐘內(nèi)賣掉了10臺(tái)PC,我趕緊連夜寫了一個(gè)《1分鐘賣一臺(tái)電腦,電腦也瘋狂》的新聞。
再就是要將服務(wù)推動(dòng)人情化。在3月15日等日子,一定提前作好服務(wù)文章,例如《PC服務(wù),一慢二看三通過》、《天天3.15,A公司承諾7/24》等,通過人情化的服務(wù)打造企業(yè)形象,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
2.創(chuàng)造競爭法
光有新聞發(fā)布,顯然是無法達(dá)到預(yù)期效果的,所以還要做一些切合媒體風(fēng)格的深度報(bào)道文章。因?yàn)锳企業(yè)名不見經(jīng)傳,所以就要從產(chǎn)品層面或者企業(yè)層面找一個(gè)競爭對(duì)手,綁定一起傳播,特別是搭一些知名企業(yè)或者新聞熱潮中的企業(yè),更能迅速提升企業(yè)品牌。比如我們推出了簡易操作的數(shù)碼相機(jī),就采取了兩種競爭法。一方面發(fā)布了一些諸如《XX相機(jī),大刀向傳統(tǒng)數(shù)碼相機(jī)砍去》等文章;另一方面,把國際廠商“拉下水”,發(fā)布了一些《蝶變需要理由,中洋對(duì)抗A企業(yè)變身》等。這樣首先滿足了媒體的新聞點(diǎn)需求,同時(shí)更讓消費(fèi)者感到A企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力。
3.劃分水嶺法
以下這些戰(zhàn)術(shù)都可以引出“分水嶺”的話題,“分”可大可小,只要有媒體就感興趣,而中國消費(fèi)者熱衷新事物、新熱鬧,所以不斷地創(chuàng)造新話題、新事物是很有意義的。
。1)產(chǎn)品推進(jìn)戰(zhàn)術(shù)。以新產(chǎn)品應(yīng)用為起點(diǎn),對(duì)市場上原有的產(chǎn)品格局進(jìn)行劃分。比如A企業(yè)推出了簡易操作的數(shù)碼相機(jī),即可發(fā)布如《XX相機(jī),四字分三國》為題的文章,強(qiáng)調(diào)相機(jī)的未來發(fā)展將形成傳統(tǒng)相機(jī)、簡易數(shù)碼相機(jī)和專業(yè)數(shù)碼相機(jī)的概念!
(2)概念領(lǐng)先戰(zhàn)術(shù)。敏銳地捕捉市場走勢(shì),利用自身先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,不斷推出全新概念來引導(dǎo)市場、開拓市場、贏得市場。例如A企業(yè)推出了一種不含內(nèi)件只有外殼的概念電腦產(chǎn)品,于是以市場和消費(fèi)者的角度,強(qiáng)調(diào)時(shí)尚、個(gè)性化、前衛(wèi)已成為現(xiàn)今IT產(chǎn)品的發(fā)展潮流,推出了電腦“DIY”的新聞話題。
。3)價(jià)格最低戰(zhàn)術(shù)。采取低價(jià)格戰(zhàn),以較低的價(jià)格殺入市場,逼迫競爭對(duì)手跟著降價(jià),比拼企業(yè)的實(shí)力,來達(dá)到擊跨競爭對(duì)手,是企業(yè)慣用的招術(shù)。在宣傳時(shí)的配合則需要技巧,比如我們作了 “消費(fèi)者新應(yīng)用時(shí)代”的口號(hào),強(qiáng)調(diào)應(yīng)該把更多的利潤讓給消費(fèi)者。
(4)“先入為主”戰(zhàn)術(shù)。這一戰(zhàn)術(shù)也可以稱為爭打“某某品牌第一家”戰(zhàn)術(shù),選擇某一合適的切入點(diǎn),突出產(chǎn)品某一方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),把品牌打響!
(5)服務(wù)領(lǐng)跑戰(zhàn)術(shù)。服務(wù)牌戰(zhàn)術(shù)是所有品牌的制勝法寶,售后服務(wù)是消費(fèi)者十分關(guān)心的問題,廠商在這方面做得好,能贏得消費(fèi)者的信任和偏愛。
4.市場綜述法
因?yàn)槊總(gè)媒體都要定期發(fā)一些某些行業(yè)的綜合報(bào)道文章,所以要經(jīng)常性地與媒體進(jìn)行溝通,提前把類似文章寫好,給媒體。在以市場的綜合報(bào)道的文章中,可以把自己的企業(yè)巧妙地放在主要位置,比如寫某特色產(chǎn)品的時(shí)候,在列舉的廠商中完全可以把自己客戶列在第一或者第二的位置。這樣,讀者在讀文章的時(shí)候,更會(huì)注意到自己的企業(yè)。
5.消費(fèi)寫實(shí)法
引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購的文章,對(duì)促進(jìn)銷售的意義很大。因?yàn)槊襟w作為第三方角度,很容易讓人信服。在采購信息里面把自己企業(yè)列在明顯的位置,把一些很有影響的品牌的產(chǎn)品放在一起談,并且把自己的產(chǎn)品特性說清楚,涉及對(duì)手品牌的功能盡量談其一些一般性的功能參數(shù),甚至淡化。同時(shí)在標(biāo)題上做得玄一些,什么《PC選購,三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意》、《數(shù)碼相機(jī)購買,要“五”媚動(dòng)人》等,引起很多媒體消費(fèi)版面編輯的興趣。
消費(fèi)體驗(yàn)類文章也是必不可少的,可以從某些消費(fèi)者購買習(xí)慣等方面入手,以在賣場調(diào)查的報(bào)道形式寫文章,把自己產(chǎn)品特性受消費(fèi)者歡迎的新聞引發(fā)出來。由于采用了多種手法,這樣A企業(yè)基本每月的公關(guān)稿發(fā)布都在10萬字上下,同時(shí)因?yàn)闃I(yè)績很好,媒體推廣部也增加到了3個(gè)人。一個(gè)經(jīng)理,其余兩個(gè)分別負(fù)責(zé)紙面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。
要領(lǐng)三:企業(yè)立身階段的媒體傳播策略
作為大中型企業(yè),這個(gè)階段的公關(guān)傳播應(yīng)該強(qiáng)勢(shì)起來,更多地關(guān)注一些大的話題。
到了2003年,A公司由于發(fā)展迅速,已經(jīng)成為大中型企業(yè),所以在這個(gè)階段的公關(guān)傳播上開始強(qiáng)勢(shì)起來,除了采取以上的部分策略外,則更多的關(guān)注一些大的話題,進(jìn)行新的五個(gè)手法。
1.領(lǐng)軍人物法
每個(gè)企業(yè)的領(lǐng)軍人物都有特點(diǎn),不論是他的性格、業(yè)績,還是經(jīng)歷,都有可能引人注目,這些就是亮點(diǎn)、新聞點(diǎn)。在領(lǐng)軍人物身上做文章,就避免了“企業(yè)沒有人格”這個(gè)特點(diǎn),把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了活生生的人的身上。在讀者眼里,這樣的文章往往可讀性強(qiáng),因而閱讀率也就高。
2.輿論造勢(shì)法
這方面主要是指企業(yè)可以借助某些特殊事件,強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)、自己企業(yè)的做法。比如某地發(fā)生了購買PC兩年無人維修的事件,形成了行業(yè)的焦點(diǎn)話題。于是A企業(yè)就與一些其他廠商提出了“三年免費(fèi)維修”的承諾,受到業(yè)內(nèi)外人士普遍關(guān)注。
3.管理、營銷法
一些成功企業(yè)的經(jīng)營管理方法逐漸被人們所關(guān)注,因而很多媒體開始專門報(bào)道這類話題。因此,可以把有特點(diǎn)的企業(yè)文化、有成效的經(jīng)營管理方法等加以總結(jié),輔助一些故事,提供給媒體。但是需要與記者或編輯提前溝通順暢、談好選題、給足素材,并配合組織相關(guān)采訪,這樣才能保證刊出刊,并能發(fā)大篇幅的文章。
4.借助事件法
像借助一些國內(nèi)、國際重大事件傳播自己。比如在SARS、“神舟五號(hào)”發(fā)射等重大事件中,都積極表態(tài),在人們關(guān)注事件的同時(shí)也順便了解了A企業(yè)。
5.多種活動(dòng)法
有特點(diǎn)、有影響力的活動(dòng)大都會(huì)引起媒體的關(guān)注和報(bào)道。比如新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)展、研討會(huì)、經(jīng)銷商大會(huì)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)等。一些新聞是可以創(chuàng)造的,通過制造一些新聞,特別是隨著企業(yè)的不斷壯大,媒體對(duì)其的關(guān)注度也在不斷增大,一舉一動(dòng)往往都可以成為新聞素材。在活動(dòng)中,邀請(qǐng)記者現(xiàn)場參與,最終總能發(fā)一些新聞報(bào)道。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,在企業(yè)策劃某活動(dòng)時(shí),要站在媒體的角度,充分挖掘活動(dòng)的社會(huì)意義,為媒體報(bào)道和評(píng)論做資料上的準(zhǔn)備!
(1)新聞(品)發(fā)布會(huì)。向媒體發(fā)布最新的關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、事件、活動(dòng)等方面的消息,通過他們傳達(dá)給目標(biāo)群體!
(2)參加行業(yè)展。考慮參加各種形式(如有關(guān)數(shù)碼、消費(fèi)類電子產(chǎn)品)的展會(huì)!
。3)舉辦研討會(huì)。與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)團(tuán)體組織合作舉辦各類研討會(huì),并通過這些部門、機(jī)構(gòu)的特殊地位,發(fā)揮一般宣傳所達(dá)不到的良好效果。
。4)經(jīng)銷商大會(huì)。與全國各地的經(jīng)銷商定期舉辦經(jīng)銷商大會(huì)。
。5)產(chǎn)品促銷活動(dòng)?梢院痛笮蜕虉觥⒕W(wǎng)吧等單位合作,利用節(jié)假日客流量大的特點(diǎn),采用形式多樣的促銷手段和方式方法。
。6)贊助活動(dòng)。贊助各種體育比賽或公益活動(dòng)。
。7)有獎(jiǎng)?wù)魑摹Ec學(xué)術(shù)團(tuán)體(如教育部門)等機(jī)構(gòu)舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。
(8)領(lǐng)導(dǎo)人物的到訪。邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)視察、邀請(qǐng)團(tuán)體參觀!
。9)公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)。做一些公益事情。
要領(lǐng)四:五面出擊,提高發(fā)布的命中率
女怕嫁錯(cuò)郎,發(fā)稿更怕找錯(cuò)人。所以要多讀媒體,要有一個(gè)獵手的心理素質(zhì)去發(fā)現(xiàn),把每份報(bào)紙研究清楚,有多少版面,什么特點(diǎn)。從而提高命中率!
一般情況下可以五面出擊。首先是新聞版面。有關(guān)企業(yè)的不同新聞要找到相對(duì)應(yīng)的不同新聞版面。比如報(bào)紙的財(cái)經(jīng)新聞就適宜發(fā)布企業(yè)戰(zhàn)略層面的消息。第二是要穩(wěn)固住企業(yè)所在的行業(yè)版面。三是企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)經(jīng)版面。一些企業(yè)報(bào)道、人物采訪可以通過這個(gè)版面發(fā)布。四是消費(fèi)指導(dǎo)版面,多見于一些綜合性報(bào)紙。五是其他版面。如營銷版面等?梢愿鶕(jù)自己的需求找相應(yīng)版面隨意組合。
必須明確的一個(gè)原則是,最大地符合企業(yè)利益。根據(jù)這個(gè)原則,在與媒體聯(lián)絡(luò)上,我總結(jié)了兩個(gè)基本點(diǎn),如果沒廣告投入:少與廣告部聯(lián)系,多與編輯或記者聯(lián)系;如果沒有很鐵的關(guān)系:少與主編等高層聯(lián)系,多與版面負(fù)責(zé)人聯(lián)系!
在具體操作過程中,要掌握好以下三步棋:
第一步:吸引棋。依靠文章的文采和選題策劃的精巧,做到能夠真正地吸引媒體,這是上策。這也是大多數(shù)企業(yè)追逐的目標(biāo),需要有上下求索的精神,多提升自己能力、多與編輯交流、多與客戶溝通。
第二步:壓制棋。這是中策。如果自己與媒體的某高層的關(guān)系很鐵,那么通過他們來在相應(yīng)版面發(fā)稿應(yīng)該算是相對(duì)通暢的一個(gè)渠道。如果接的是有廣告投入的客戶,還可以借助媒體的廣告部壓制編輯部發(fā)稿,因?yàn)楝F(xiàn)在的許多媒體,“廣告是車頭”的概念已經(jīng)牢不可破!
第三步:誘惑棋。這是下策。媒體編輯的生存意識(shí)現(xiàn)在更強(qiáng)了,同時(shí)又有來自同行競爭的壓力,你不給我給,你給得少我多給,于是本應(yīng)是“下策”的卻成了最流行的策略。當(dāng)然,最好是“金錢+才華”,這樣可以盡量減少對(duì)媒體的投入!
那些想要長久發(fā)展與媒體關(guān)系的企業(yè)如何把握好這三條策略應(yīng)用的比例呢?最好的就是把“吸引棋”作為追求目標(biāo),創(chuàng)造“壓制棋”能力,用“誘惑棋”進(jìn)行推動(dòng),最終找到媒體能接受的方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的深層次傳播。
要領(lǐng)五:16招點(diǎn)睛優(yōu)秀公關(guān)稿件
公關(guān)稿一般要達(dá)到兩個(gè)目的,一是促進(jìn)產(chǎn)品銷售,二是樹立企業(yè)的某種形象。一個(gè)成功的公關(guān)稿的撰寫,需要運(yùn)用好16個(gè)招術(shù)。
什么樣的公關(guān)稿才是最好?簡單而言,就是花最少的錢達(dá)到企業(yè)的最大目的的稿件。其實(shí),公關(guān)稿一般就兩個(gè)目的,一是促進(jìn)產(chǎn)品銷售,二是樹立企業(yè)的某種形象。
一個(gè)成功的公關(guān)稿的撰寫,需要運(yùn)用好以下16個(gè)招術(shù):
1.引言、標(biāo)題、小標(biāo)題要精彩抓人。
2.敘事脈絡(luò)條理清晰。
3.自身企業(yè)弱小時(shí)運(yùn)用“借光”手法,通過與大公司的關(guān)系、對(duì)比等提升關(guān)注度!
4.注重細(xì)節(jié)。
5.用數(shù)字說話。
6.好的比喻能夠?qū)?fù)雜的事情講得清楚、生動(dòng),文章好看。
7.培養(yǎng)高強(qiáng)的素材控制能力,并進(jìn)行以核心理念為中心的裁剪,不惜素材。
8.最精彩的內(nèi)容放在最前面。
9.營造懸念,解釋懸念。用大矛盾結(jié)構(gòu)文章,用小矛盾推動(dòng)行文。 1 10.精準(zhǔn)、巧妙使用直接引語,讓中心人物說話。
11.讓文章主題集中。開一個(gè)小口,反映大事。
12.陌生化方法,讓視角更加超脫,使大家對(duì)熟悉的事物有新的認(rèn)識(shí)。
13.恰當(dāng)使用蒙太奇方式,使敘事更加具有沖突。
14.說“不”,逆向思維出現(xiàn)非常效果。
15.寫實(shí)主義。新聞基本功,就是不加評(píng)論地將一件事情寫得非常有現(xiàn)場感。
16.在企業(yè)目的與媒體需求中找一個(gè)中和的交叉點(diǎn),企業(yè)效果與媒體需求兩不誤。
那些要想長久發(fā)展的企業(yè),在走媒體發(fā)布的道路時(shí),一定要依靠自己的才華、文章的文采和選題策劃的精巧,真正地吸引媒體。而其他手段的推動(dòng)作為輔助,最終找到媒體能接受的方式,使之達(dá)到統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的深層次傳播。